何流|Holiu

情感化设计（emotional design）是用户享受产品使用过程的关键，其中最关键的要素是用户对产品的掌控感。这种掌控感在遇到问题的时候尤为重要。关键是在设计产品的时候，要明白用户和产品都可能出错，因此要确保能让用户理解发生了什么情况以及应该怎么处理。

关键并不在于追加功能与简单性的较量，或者功能性与可用性的较量。真正的问题在于设计：让设计出来的东西能完成期望的任务，同时保持高度的可理解性、良好的控制感，以及使用时的成就感。